海曙区鼓楼街道：“thank you”核酸采样点，暖心服务得外籍友人点赞

发布时间：2022-04-11

“Thank you！”4月9日上午，在鼓楼街道中山社区世纪城小区核酸采样点，两位来自美国的外籍友人在做完核酸后，不住地夸赞工作人员的暖心服务。

 原来，这两名外籍友人是一对夫妻，住在世纪城小区，不太会说中文。“街道在前期排摸时，得知他们的情况，就主动靠前服务，安排了一名会英文的工作人员实时跟进，全英文交流帮他们注册专属码，顺利完成核酸采样。”鼓楼街道相关负责人说。

据了解，针对在甬涉流调外籍人士，鼓楼街道专门配备了3名有海外留学经验或外语专业的青年流调人员，调动社区熟练掌握韩语、日语等小语种的人员资源，完整跟进外籍人士情况，详细解释最新防疫政策，缓解其疑问和顾虑。同时建立中英文版“对话手册”“翻译小卡片”，确保外籍人士在卫生院核酸采样等环节克服“语言关”，保证沟通顺畅。