《浙江日报》聚焦文成县侨联“全球通” 实现涉侨业务“一键达”、“一网通”
发布时间：2022-02-14
2022年，文成县归国华侨联合会即将迎来甲子华诞。60年来，文成县侨联系统在温州市委坚强领导和上级侨联关心指导下不断发展壮大，团结凝聚广大归侨侨眷和海外侨胞，组织体系不断健全，品牌活动亮点纷呈，侨联工作做出突出贡献。
近年来，浙江坚定不移落实建设“数字浙江”重大决策部署，特别是近一年来把数字化改革作为全面深化改革的总抓手，以此撬动各领域各方面改革，结出了累累硕果。2022年是具有重要意义的一年，也是推进数字化改革全面贯通、集成突破、集中展示之年。文成县侨联紧盯华侨实际需求，锚定构建“大侨务”格局新目标，以数字化改革引领撬动侨务改革，加快建设数字侨务综合应用平台，让为侨服务坐上“数据高铁”，实现涉侨业务“一键达”、“一网通”。
温州是著名侨乡，有近70万温籍侨胞在全球各地工作和生活。为解决海外华侨办事耗时多、成本高的问题，温州打造覆盖政务、司法、信访“三大服务”118个事项的为侨服务“全球通”平台，实现海外华侨不用回国，在当地“进一个门”“上一张网”就可办成事。该平台已在法国、意大利、西班牙、葡萄牙、德国、荷兰、巴西、俄罗斯、南非、阿联酋、澳门11个国家(地区)14个城市设立了16个海外服务点。去年10月，为侨服务“全球通”应用在“浙里办”正式上线运行，目前已实现131项涉侨业务线上办理。除了公证、委托等业务需要在海外联络点线下办理，更多涉侨业务已经在线上归集。
冲破疫情阻隔，为侨服务越过重洋。文成与各大洲海外联络点的时差从7到12个小时不等，文成海外服务中心的每一名工作人员都是通过贴心服务免去华侨回国办理业务的奔波，让他们感受到娘家人的温暖。正月初八，记者来到文成县侨联的这间会议室，与他们一起办理了这些暖心的跨洋业务，以下是记者亲历：
“叮铃铃……”随着一阵视频铃声，正月初八晚上8时多，为侨服务“全球通”文成服务点，我们接通了意大利米兰的海外服务点，为身处米兰的华侨周纯办理灵活就业人员退休委托业务。当天，我们在文成服务点给28岁的工作人员刘丽琴当助手，周纯是我们办理的第9项、也是最后一项跨国业务。
“新年好，我们是文成服务点的工作人员，今天由我们为您办理相关业务。”刘丽琴隔着屏幕问候周纯。当时米兰是下午1时多，核对完身份信息后，米兰服务点工作人员将周纯的证件放进扫描仪，相关信息同步出现在我们面前的电脑屏幕上。
今年春节，周纯不便回国。两天前，她在“浙里办”上预约，预约信息随即出现在为侨服务“全球通”文成服务点的系统后台。紧接着，刘丽琴根据预约顺序将周纯的业务排在正月初八。
“子芳，从米兰传来的这几份文件请帮我核对一下。”刘丽琴将刚打印出的身份证明材料和社保文件等交给本报记者。逐项核对无误后，记者把材料交还刘丽琴。刘丽琴再次核对后将材料回传给米兰站的工作人员，再由对方打印出来交给周纯签字……10分钟后，周纯的退休委托业务办理成功。
“恭喜你，从下个月开始，退休金将会按月打到你国内的社保卡上。”隔着电子屏幕，我们通过视频向周纯道贺，周纯连声致谢。
为侨服务“全球通”文成服务点的工作人员刘丽琴（右一）带着记者（左一）为米兰华侨周纯办理退休委托业务。
周纯20多年前到意大利打拼，如今在米兰开了多家酒吧。“非常感谢你们，国内都快晚上9点了还在忙我的事情。”周纯很感动，“以前我回国一趟要列一张很长的办事清单，生怕漏了什么，现在有了为侨服务‘全球通’，办事情比以前方便多了。”从“打飞的”来回跑到一次也不用跑，细数20多年跨国办事的变化，周纯感触颇深。
当天，我们分别为来自西班牙、德国、意大利的华侨办理了房屋交易委托公证、放弃继承声明、灵活就业人员退休委托等9项业务。作为助手，我们发现刘丽琴是个不折不扣的“时差党”，可以很熟练地在北京时间和欧洲时间里快速切换。
“几分钟就办好了我的公证，这样的‘云’服务真的很酷。”在为周纯办业务之前，常年生活在意大利的90后华侨姑娘胡斯莫纳办完位于温州的不动产登记公证业务后，用不太流利的普通话点赞。当天，隔着屏幕，我们已经记不清听到多少次感谢。
给周纯、胡斯莫纳等华侨带来便利的为侨服务“全球通”，是侨乡文成去年8月在“浙里办”上线、通过市县共建模式打造的新应用。目前，该应用已集纳户籍、出入境、身份认证、不动产、养老退休等131项高频涉侨事项。其中多数事项，华侨可登录“浙里办”直接办理。部分公证、委托业务，则要前往温州市统筹设立的16个海外服务点办理，这些服务点分布在温籍华侨人数较多的意大利、德国、法国等地。而在温州市内，像文成这样的服务点共有12个。
晚上9时，办结周纯的业务后，我们继续忙着分类归整纸质文件，并下载办件视频同步存档。这时，刘丽琴还接到了跨国咨询电话，来自意大利普拉托的华侨赵淑平询问与疫情相关的问题，刘丽琴为其一一解答。
整理完材料，查看后台的新增预约，协调好第二天预约办件的时间，已是晚上9时半。走出中心，凛冽的寒风吹得人瞬间打了个激灵，我们不约而同裹紧了大衣。“刚过完春节长假，海外预约业务比较多，一忙就到了这个时间点。”刘丽琴说。
文成有16.8万人旅居在世界70多个国家和地区，为侨服务“全球通”冲破了空间阻隔，将服务送到海外华侨的家门口和“手机屏”上，让他们享受到更多数字化红利。自去年8月上线至今年1月底，该应用共办理涉侨业务2769件。
来源浙江新闻客户端