紧扣“侨”元素、暖心“侨”服务，温州这个窗口如何成为“最满意窗口”

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近年来，温州文成县公安局窗口结合“最多跑一次”改革工作，秉承“审批更快捷、办事更方便、群众更满意”宗旨，窗口紧扣 “侨”元素，紧盯民生做强服务，全力打造为侨服务的暖心窗口。

编辑｜汪菁璐

来源 | 文成公安

审核丨加慧 谢庆

浙江省温州文成县公安局出入境管理大队（行政审批科）公安服务窗口是集出入境、户籍业务办理，公安行政审批受理为一体的服务窗口。近年来，窗口紧紧围绕全国公安工作会议精神和习近平总书记的重要论述精神，结合“最多跑一次”改革工作，秉承“审批更快捷、办事更方便、群众更满意”宗旨，加速推进标准梳理、窗口集成、制度优化，全力打造想群众所想，急群众所急，办群众所需的“最满意”窗口。

该窗口先后被评为温州市“工人先锋号”、文成县“群众满意科室”、温州市公安机关群众满意基层所队（服务窗口）、文成县“巾帼文明岗”等荣誉称号，连续24个月被县政务服务中心综合评定为“红旗窗口”。

2019年5月

荷兰华侨胡先生写的一封感谢信

点赞公安窗口的高效便民

获得良好的社会反响

为公安窗口树立了良好的形象

并得到了省市主要领导的肯定

多措并举 打造为侨服务暖心窗口

文成是著名的侨乡，全县共有16.8万华侨旅居70多个国家和地区。窗口紧扣 “侨”元素，紧盯民生做强服务，全力打造为侨服务的暖心窗口。

一是推出“三多四心五零” 工作机制。“三多”是指面对群众多笑笑,政策方针多讲讲,遇到问题多问问；“四心”是指接待群众咨询是耐心; 遇到申请人有困难要热心；遇到复杂问题要静心;审查材料要细心；“五零”是指 “零距离”服务，“零休息”服务，“零障碍”服务，“零推托”服务，“零差错”

二是实现数据跨境跑。2020年1月，张先生急需一张出入境记录证明，但其本人在国外，身份证、护照等证件也都在国外，且其手机又无法通过“温警在线”进行操作。窗口得知这一情况后，立即帮他联系，通过“海外警侨在线”平台，国内国外视频连线,一下子缩短了9000公里的距离 ，很快工作人员就为张先生越洋办好了证明。事后，张先生十分感激：“我在国外也能办理国内事，国内现在的科技真发达，比国外好多了，给了远在海外的华侨很多方便。” 2019年以来，窗口通过“海外警侨在线”、“温警在线”等为身在异国的华侨办理公安业务722人次，受到了群众的一致好评。

三是组建“上门服务队”。组织工作人员实行一条龙服务，为行动不便的特殊群体提供上门办证、送证上门，让群众不出门也能在最短时间内办好手续拿到证。2019年以来，共上门办证、送证67人次。

“方言服务台” 做老百姓的贴心人

文成县地处山区，有温州话、闽南话等方言十余种。随着社会的发展，留在本地生活的大多数为老人和儿童。因历史原因，这些老人文化水平较低，字不认识，普通话不会讲也听不懂，这就造成沟通交流不便，群众办事困难。如何更好地为这部分群众服务，为此窗口专门设置了“方言服务台”，由一名精通本地方言的工作人员接待这部分群众。

2019年6月，陈老先生来帮孙子上户口，但因其未上过学，不懂普通话， “方言服务台”的工作人员立即上前为老人提供服务，仅用了五分钟不到就完成了户口登记工作。事后陈老先生说：“早上来办事之前，我就开始担心了，我没文化，不懂普通话，不知道该怎么办？没想到这么方便，你们的服务太贴心了！”

“三送上门”当好复工复产的“护航员”

随着复工复产的进一步推进，窗口推出“三送上门”服务，上门送政策、送审批、送证件，为文成县民宿、旅馆业的加速发展保驾护航。为了让申请人尽快拿到许可证，窗口提前介入，从旅馆、民宿装修到证件的发放实行全程跟踪指导，全面开展旅馆、民宿特种行业许可承诺制审批，通过排查、主动介入勘查后，达到许可条件的当场作出许可，需整改的当场告知并发放整改通知书，当事人作出承诺整改到位之日，即做行政许可决定。许可决定作出后三日内制发证件，并且由民警送证上门，切实将“最多跑一次”升级为“零跑”服务。

截止目前，窗口共开展“三服务”200余次，为8家民宿、旅馆上门解读政策，现场审批5家，为5家民宿送证上门，深入推进了“最多跑一次”改革，助力企业复工复产，得到民宿、旅馆业的负责人认可。