温州市瓯海区侨务部门“四举措”全面解决涉侨信访问题

温州市瓯海区侨务部门“四举措”全面解决涉侨信访问题

　　2013年年初以来，瓯海区侨务部门本着“为侨服务”的宗旨，合理接纳侨胞侨眷的诉求，推出“四举措”，多渠道多方式多方法的解决信访问题，信访办结率达100%，，维护了侨胞侨眷的合法权益。

　　一是广开信访渠道，全面接纳信访诉求。瓯海区侨务部门为了知晓侨胞侨眷的合理诉求，开通了信访专线，直面侨界的合理诉求。另外瓯海区侨务部门认真接纳上级侨务部门的信访交办件和瓯海区信访局的信访转办件，多渠道接纳信访件，使侨界合理诉求能够由侨务部门出面解决。

　　二是专人负责，专门领导分管。瓯海区侨务部门领导非常重视信访工作，信访工作直接由侨办主任分管，并配备专职信访工作人员，这样使信访工作能够专人负责办理，专门领导直接管理，使每个信访件有专人登记专人协调解决专人整理材料并归档。同时在侨法宣传实施过程中，侨办信访专员主动下社区直面侨界群众宣传信访渠道和答疑解惑，促进了一批有可能信访问题及时解决。

　　三是多部门联合协作，促使信访及时有效解决。今年瓯海区涉侨信访件涉及房屋产权纠纷、侨坟保护、租赁纠纷、户口恢复等方面，侨办作为信访涉及内容的非直接管辖部门，体现为侨服务的宗旨，主动实地走访有管辖权的行政部门，联合有管辖权的行政部门共同协商，调查处理，最终给信访人满意的答复。

　　四是及时沟通反馈，与侨界信访群众互动。瓯海区侨务部门为了掌握侨界信访群众的真实诉求，得到信访人的理解，在办理信访件时会及时与信访人进行沟通，将办理过程向信访人进行反馈，最后答复时信访人对于侨办的处理非常满意。这种信访沟通机制，收到了非常好的效果，让涉信访的侨胞侨眷真真正正感受到了归属感和重视感。（瓯海区侨　滕挺树)