海曙鼓楼•侨联 | 为一幢大楼服务了14年直至退休，一位“侨企管家”的心愿

和往常一样，一早，61岁的田军准时出现在了办公室。当天，他计划邀请电梯维保单位来为大楼的6部电梯做一个全面检查，为电梯的运行现状排序，以便接下来逐步更换。“这6部电梯都已经工作了16年了。大楼里有12部电梯，这两年来我们已经陆续更换了其余6部。”

田军是亚太酒店物业恒隆中心项目部主任。2007年恒隆中心交付使用，次年他就开始为这个大厦的业主们提供服务，至今已经超过了14年。其实，田军去年就已经退休了，但业主们和公司都挽留他，希望他继续再干几年。现在，他属于退休返聘。

“我留下来，是因为我想用5年时间，把整个大楼的电梯、消防设施、视频设施都换成新的。”田军说，要让这些设备设施能在他彻底退休后保证再继续使用15年甚至20年，这也是他的心愿。

一项服务让上班族停车方便了

恒隆中心是在2007年交付使用的，刚开始的时候，大楼的入驻率不高。第二年，田军临危受命来到这里担任物业主任。十多年来，田军在恒隆中心物业主任的岗位上兢兢业业，把服务好业主当成了自己的事业。

回顾这十多年的为业主的服务经历，不禁沟起了老田很多的回忆。2011年，恒隆中心门口的久久天桥要拆除的消息传来后，田军就敏锐地意识到，入驻率可能要提升了。“我就立即想到，一旦入驻企业增多，车辆肯定更多，停车难问题马上会显现出来。”

大楼的地下车库一共有103个车位，地面只有18个车位，旁边26层高的立体车库能停106辆车子。也就是说，按照停车位来算，整个大楼只能容纳227辆车子。而且，车子如果停放到立体车库的话，每辆车需要3分钟才能停放好。

“我就立即鼓励员工去报名学车，特别是女职工。”待办公室的5名女员工全部都学会开车后，他组建了“巾帼泊车”服务队。果然没多久，入驻恒隆中心的公司越来越多，鼎盛时期达到了200余家，主要涉及金融、保险、外贸等行业。

车辆进出大楼的停车库必须借道小广场，每天早高峰期间小广场内就挤满车，排队的车辆时常延伸到广场外的中山西路上。但有了这支服务队，上班族开车到了小广场后，就可以把车交给服务队的队员，自己先去上班了。

“车钥匙会放在保安门厅处，由专人保管，下班直接来取，很方便。”田军说，到后来，他让保安也都学会了开车，加入了服务队。直至现在，他们仍然坚持向大楼内的上班族提供这项服务。

4年内要完成设施设备更新换代

2021年，鼓楼街道侨联换届，田军作为侨眷，多年来为大楼业主提供兢兢业业的服务也得到认可，被推荐选举为街道侨联委员。在这之后，他为大楼服务的热情更高了，主动担当“侨企管家”的职责，为企业进行日常事务处理和咨询服务工作，对诉求信息及时跟进、回访，在搭建平台，做好基础服务的同时，借助工作岗位信息优势和多年来建立的良好口碑，积极开展招商引资，助力楼宇及辖区经济发展。也是得益于大楼里提供的良好服务，这个物业项目部甚至还承担了些为大楼招商的引流工作，有的客商主动带来朋友一起入驻，让这幢大楼总是不缺租客。

在他的牵线搭桥下，19楼办公的俞先生，帮助大楼引进了一家保安公司、一家进出口公司和一家文化传媒公司。俞先生经常与朋友说的是，“我对物业服务很满意，他们总是会为业主考虑地很周到，而且这里交通也很便利，所以这里值得推荐给大家。”

田军主任的口碑就这样在大家的口口相传中越传越广，大楼的回头客越来越多。原在辅楼5楼的一家培训公司，因面积不够，搬迁走了。但后来听说恒隆中心有足够的场地了，就又搬了回来。一家旅游公司在疫情期间因为业务下滑，就离开了。今年，旅游业刚复苏，公司总经理就主动联系田军，回到原址办公。

田军今年已经61岁，他有个值得大家羡慕的家庭，爱人已经退休，女儿女婿都是博士毕业，国外留学归国后，在上海大医院工作，已成为了新生代的眼科专家。他本可以退休安享晚年，但田军心里有个梦想，“退休后我要继续留下来，继续做好我的管家事业，是想在5年内把大楼的消防设施、视频设施和电梯都更新换代。”

让大楼业主们非常满意的是，根据合同，田军每年在为业委会的维修账户“充值”。今年是田军返聘后的第二年。在前几年，他已经把大楼的12部电梯更换了一半。“这些电梯的年龄都已经有16年了，有些电梯已经陆陆续续在出现问题了。”根据他的计划，另外6部电梯将在4年内初步完成更换。

视频设施则将在两年内完成改造，今年计划完成视频观察室、地下室、广场、前后大堂的改造，明年则将对每个楼层的视频设施进行更新。此外，立体车库将3年内完成主要部件的更换；去年更换了消防主机，3年内将完成等消防设施的改造。

“我彻底退休了以后，希望这些设施设备可以完美地‘服役’十五年至二十年。到时候我就可以真正卸下管家的担子了”，田军有点不舍地说。