杭州上城区涌金门社区依托“12345”拓展为侨服务新领域

杭州上城区涌金门社区依托“12345”拓展为侨服务新领域

　　上城区涌金门社区积极整合社区资源，借助社区“12345” 热线电话的信息收集功能和为民排难解忧的服务优势，不断充实完善为侨服务内容，做实、做细社区为侨服务工作，努力为社区侨界家庭排忧解难，使他们充分享受到品质生活，受到他们的肯定和喜爱。

　　一是将为侨服务纳入社区“12345”服务管理体系。社区“12345”热线电话从其开通之日起，即以“务实、高效”为宗旨，将为侨服务纳入社区“12345”服务管理体系,以弥补老小区基础设施陈旧，服务网点覆盖状况不理想的问题。二年来，社区依托“12345”服务管理体系，结合社区为侨服务联络员队伍建设，及时掌握社区各种矛盾纠纷，第一时间解决统战成员急难愁问题，截止到日前，共受理社区侨界人士投诉24件，均通过社区和市、区有关职能部门及时解决，赢得了侨界的广泛认可和赞誉。

　　二是建立社区为侨服务“12345”联络员队伍。社区现有侨界联络员23名，成员主要由各楼楼道长和居民小组长组成，社区定期对其进行业务培训。除了可拨打社区“12345”公开电话外，还可以直接向联络员反映，联络员会将采集的信息及时上报社区，由社区“12345”值班人员对信息进行分类后，按工作流程进行处置，联络员队伍的组建，使社区“12345”真正延伸到了社区每一名侨界人士的家门口。

　　三是将为侨服务纳入社区“一对一”帮扶体系。社区志愿者服务队在服务居民群众时，将侨界人士作为重点服务对象，成立了由社区牵头，地区单位参与的“一对一”的帮扶体系，根据困难侨界人士的具体需求，实施定期定向帮扶，今年年初，社区与共建单位杭州解百集团、杭州浣沙宾馆、大华饭店等单位签订扶贫帮困协议书，进行一对一的帮扶。一年来，社区内有6户困难侨眷家庭共12人得到了各类定向帮扶，资金3000余元，较好地体现了“利侨助侨，为侨解困”的工作宗旨。（上城侨）