闸弄口街道侨联为空巢侨眷营造幸福晚年

“小”社区 “大”原则

杭州江干区闸弄口街道侨联为空巢侨眷营造幸福晚年

　　“张奶奶，听说您老头子病了，我们来看看你们！”闻皇庙社区侨联干部拎着一袋水果敲开了张奶奶家的门。张奶奶将他迎入家中，高兴而又感激地拉着他的手说：“你们消息真是灵通，我是连邻居都没告诉，真是谢谢社区，谢谢你们的关心啦！”张奶奶和她老伴是一户居住在闸弄口街道闻皇庙社区的空巢老人家庭，他们的儿子早些年受单位派遣长期在澳洲工作，只有逢年过节才有闲暇回家探亲，平日里都只有二老单独生活。其实在闸弄口街道像张奶奶这样的空巢、独居侨眷还是有不少人的。为了进一步强化为侨服务意识、健全为侨服务网络，闸弄口街道侨联自成立之日起，便积极探索空巢、独居侨眷的日常服务模式。在多年探索尝试的基础上，今年街道侨联更是以区侨联的“暖巢行动”为契机，以“网组片”民情联系机制为抓手，建立起一套“三清、四心、五必访”的服务管理模式，进一步健全为侨服务体系。

　　“三清”在我心 服务重细节

　　每逢春节、中秋节及重阳节等传统节日，社区侨联干部都会带着慰问品及时上门探望。虽然东西都不多，但次次简单的探望与走访传递出来的浓浓温情都看在辖区侨眷们的眼里，记在他们的心里。而街道侨联在做到及时走访，适时探望的同时，还要求社区侨联干部能够做到“三清”，即地段走访清,家庭情况清,身体状况清。如辖区侨眷金师傅因身患有高血糖不能使用糖分含量较高的食品，为此，社区侨联每次在准备走访用的慰问品时，都会选择一些低糖或无糖食品。此外，街道侨联在加强为辖区空巢侨眷服务的同时，更加注重与他们的思想交流，并尽一切可能对他们在生活中遇到的实际困难提供精神上和物质上的关心和帮助。这些微小的细节，社区侨联干部们都一一铭记于心，真正为辖区空巢侨眷提供最为贴心的服务，让生活在辖区内的空巢、独居侨眷们都能体会到“老有所养、老有所乐”的快乐感受。

　　“四心”落实处 服务用真情

　　在街道侨联开展各项工作的过程中，经常有这样、那样的特殊情况发生。此时，如果没有怀着真情服务的心，我们的工作是很难顺利开展的。就如早些时间的一天，天仙社区侨联干部像往常一样在自己的责任片区走访，发现平日里经常面带笑容的顾大妈正眉头紧锁地坐在楼道口，不停地像远处张望，仿佛在等待着什么人的到来。见到此情此景，我们的侨联干部立马上前问候。经过简单的交谈，我们终于获知了事情的来龙去脉。原来近日，顾大妈得知旅居美国的儿子要回国办事，但因他儿子行程较满，工作任务较多，这次不能回来看她。这使得隔壁邻居议论纷纷，都说她的儿子没有孝心，难得回国一次也不回家看看。邻居的言行让顾大妈一下跌倒伤心的边缘。为了帮顾大妈解开心结，街道和社区侨联干部多次上门走访，以换位思考的方式为她分析原因、解说情况，并安抚顾大妈的情绪。渐渐地，顾大妈的心情终于有所好转，消失已久的笑容也再次显现在她的脸上。这就是我们在日常工作中坚持的“四心”原则，即真正将爱心、诚心、耐心、热心融入到街道侨联的日常工作中，把侨眷的需要放在工作的首位，尽心尽力为辖区侨胞服务。

　　“五必访”到位 服务全覆盖

　　街道侨联的“五必访”原则是对社区侨联工作者在开展日常侨联工作的具体要求，即指对高龄华侨侨胞必访，孤寡华侨侨胞必访，独居侨眷必访，空巢侨眷必访，大病住院、卧床不起的侨胞侨眷必访。尤其在重大传统节日来临之际逐一登门了解情况，不让一位空巢、独居侨眷在节日里感到孤独。虽然现在大部分的侨胞侨眷在生活上不愁吃穿，但如何充实精神“食粮”、提升品质生活，从而为辖区侨胞侨眷开创安居乐业、共筑和谐的大好局面是街道侨联工作一直努力的方向。为此，街道侨联以街道综合活动为依托，以社区公共服务站为抓手，在社区设立了侨联活动场地，坚持“周周有锻炼、月月有活动、每逢传统节日举办大型活动”的做法，以丰富辖区空巢、独居侨眷的精神文化生活。2011年，已开展了“辞旧迎新、玉兔闹春”游园活动、以“花灯龙鼓闹元宵、遍地笙歌乐团圆”为主题的闹元宵活动等一系列精彩的文艺节目，参与活动的侨胞侨眷们个个精神抖擞，其乐无穷、流连忘返。活动的开展也多次受到侨胞侨眷的一致好评。

　　服务工作虽然很琐碎，但同样也需要热忱的态度与专业的技能。社区虽“小”，但却与侨胞侨眷息息相关。因此，街道侨联将以“品质服务暖侨心、和谐家园促团结”为工作理念，继续以社区为平台，将这一个个“大”原则深入融合到我们为侨服务当中，不断改善服务质量，让更多的笑容映照在辖区空巢、独居侨眷的脸颊之上。（江干区闸弄口街道侨联 郑国君）