创新工作，深入推进侨资企业“三化”服务工程

创新工作，深入推进侨资企业“三化”服务工程

湖州市侨联主席 孙虎林

　　近年来，湖州市侨联在贯彻落实科学发展观，开展“创新创业，富民强市”实践活动中，顺应侨资企业发展的新情况、新变化、新要求，创新为侨资企业服务思路、形式和载体，实施和推进“三化”（制度化、信息化、人性化）服务工程，改善和优化了投资环境，促进了侨资企业又好又快的发展。

　　一、创新服务工作,顺应侨资企业发展新形势

　　据2007年上半年统计，湖州市注册侨资企业800余家，投资总额46.03亿美元，注册资本为29.46亿美元，到位资金24亿美元。华人华侨和港澳同胞在市内投资企业占市外资的62%以上，侨资企业数占外商投资总数70%，侨资企业已成为湖州开放型经济的重要组成部分。

　　随着侨资企业的不断增多，侨资企业的自身发展遇到一些新问题。近年来，湖州市侨联把为侨资企业服务作为新时期为侨服务重点，树立为侨资企业服务就是为发展生产力服务的思想，不断创新服务思路，完善服务手段，结合湖州实际，实施了以制度化、信息化、人性化为核心的“三化”服务工程，做到了为侨资企业服务和为社会发展大局服务有机结合起来，较好地维护侨资企业的合法权益，提高了服务水平，增强了服务效果。通过实施“三化”服务工程，使在湖投资侨胞和港澳同胞深切感受到侨联“大家庭”的温暖，进一步增强了侨资企业在湖投资发展的信心。

　　二、实施“三化”服务,深化为侨资企业服务工作

　　1、为侨服务制度化。侨务部门要履行好为侨资企业服务职能必须以制度为保障，通过制度创新来提升服务水平。近年来，市侨联先后制定了《关于进一步改善侨商投资软环境的实施细则》和侨商投拆受理制度、侨资企业联系走访制度等一系列为侨服务制度，使为侨服务做到制度化、规范化、经常化。市侨联在“访百家侨资企业”活动的基础上，筛选一批重点企业，建立了部门领导分工重点联系走访制度，及时了解企业发展情况，对企业在生产、经营中遇到的困难，积极帮助协调解决。2008年1月，湖州遭受严重雪灾，市侨联及时对受灾企业进行慰问，不仅解决了一些侨资企业组织人员扫雪等具体困难，还对受灾严重的企业送去了十五万元的慰问款。几年来我们主动为侨资企业解决生产和生活中遇到的土地办证、劳资纠纷、企业筹建等方面68件困难和问题。此外，还与市有关涉外部门联合向市政府建议，并以市政府的名义出台了《外资企业人士就医绿色通道》文件。

　　2、为侨服务信息化。为创新服务方法，我们把信息网络技术运用到为侨服务中，在侨务网站上专设为侨服务专栏，建立重点侨资企业、侨商信息数据库，为其提供产业导向、投资政策、指南等信息咨询服务。近年来，还根据当前侨资企业普遍关注的问题，举办“人民币汇率和银行外汇产品知识”、“财税、外经贸政策” 、“海关商检法规”、“金融、税务”等多个讲座。今年初，市侨联收集《关于加快工业经济发展的若干意见》、《关于加快开放型经济发展的若干意见》等8个有关湖州农业、工业、科技、教育方面的政策文件手册送发到侨资企业，使他们及时掌握最新产业政策信息。

　　3、为侨服务人性化。我们明确把以人为本作为为侨资企业服务的根本点，在服务中做到暖侨心、献爱心，实现服务人性化，为侨资企业营造温馨的人文环境。几年来，我们积极为他们解决子女上学难问题；遇到侨商生日，送上一束鲜花、一盒蛋糕；获知企业取得荣誉及时发去贺电、贺卡表示祝贺；企业开张庆典主动帮助策划安排。去年10月，我们与市侨商会联合组织了“关注健康、成就事业”侨商免费体检活动，且在医院为他们建立了健康档案。一系列的人性化服务使他们感到在湖州发展不仅有商机，有信心，更有亲情和温情。

　　三、坚持与时俱进，不断提升为侨资企业服务的质量和水平

　　党的十七大对全面落实科学发展观、促进国民经济又好又快发展、构建社会主义和谐社会作出了战略布署。湖州侨联将以十七大精神为指引，坚持与时俱进，不断提升为侨服务的水平与质量。一是建立为侨资企业服务的长效机制。对侨资企业实施“三化”服务工程是被实践证明行之有效的服务举措。因此，我们要不断总结提高，并在丰富服务的内涵、创新服务的载体、提高服务的针对性和实效性上下工夫，形成为侨资企业服务的长效机制，从机制上保障为侨资企业服务的不断深化。二是坚持创新，不断探索为侨资企业服务的新路子。要在畅通企业与政府有关部门的沟通和联系上下工夫，联合涉侨部门，整合资源，形成合力，共同服务于侨资企业。同时要引导企业重视文化建设，塑造企业良好的社会形象。三是要坚持以人为本，打造“侨资企业娘家”品牌。在开展为侨资企业服务中，做到企业有所想，侨联有所思；企业有所急，侨联有所行；企业有所求，侨联有所办，真正使侨联成为侨胞在湖创业和生活的支持者、理解者，知心人和贴心人。