文成县玉壶镇“五个一”关爱侨乡空巢老人

文成县玉壶镇“五个一”关爱侨乡空巢老人

　　文成县玉壶镇是全省的著名侨乡，户籍人口4.19万人，旅外侨胞4.6万分布在欧洲、中北美等39个国家和地区，分别从事餐饮、制衣、皮革、国际贸易等行业。但随着大批年轻男女出国创业，本应在晚年得到子女反哺以颐养天年的许多老人却成了“留守一族”。这些侨乡的空巢老人们在特殊的生活环境中以独自的生活方式生存，非常需要全社会的关注和帮助。为此，玉壶镇用“五个一”的方式关爱这些“孤独的守望者”。

　　一、利侨“一份记录”

　　建立联系网络，及时掌握侨界空巢老人的基本情况，把侨界空巢老人作为一个特殊群体，发放统计表做好调查摸底工作，了解掌握他们的生活和健康情况，并建立侨界空巢老人台帐，动态掌握他们每个人的情况，让“一份记录”清楚地记下空巢老人的家庭情况、基础状况，使送信息、送温暖活动对象明确。

　　二、便侨“一张卡片”

　　制作和分发了“爱心卡”，把服务单位、行业的名称、服务内容、联系电话制作成卡片，装订成册，发放到每位老人家中，让留守老人不出户就可浏览各种服务信息，只要一个电话就可以把服务送到家中。

　　三、爱侨“一支队伍”

　　每个社区都成立一支“爱侨志愿者服务队”。志愿者队伍开展以“奉献一片爱心、参与志愿服务、温暖空巢老人”为主题的爱侨志愿者关爱行动，采取“一对一”、“一对多”、“多对一”等多种定向结对形式，组织爱侨志愿者深入结对的空巢老人家中，与他们一道过生日、庆新春、拉家常、扫卫生，驱散老人的孤独感，使他们感受到侨界大家庭的浓浓暖意。

　　四、亲侨“一线连通”

　　开通一部“留守热线”，每天由专人负责接听。老人们可以拨打热线电话实现对政府及各部门工作的咨询、意见和建议；反映生活中的热点、难点问题并寻求帮助；了解侨务政策、侨情知识，特别是出国管理、签证业务、涉侨业务、领事业务等方面知识。

　　热线服务将对空巢老人们的问题进行进行汇总、梳理、登记、解释和办理。每周一次工作反馈，每月一次例会研究解决。对于老人们反映的小困难，热线服务将在第一时间安排专人负责落实，对于反映的其他问题，将在每月例会研究后落实解决。目前，该热线已收到各类有效建议意见十多条，解决侨属大大小小实际困难四十三起。

　　五、务侨“一个窗口”

　　每个社区都设立一个专门的“为侨服务代理窗口”，为辖区内的空巢老人提供便捷、无偿的代办服务。社区里的空巢老人想找社区帮忙办事，只要一个电话，代办窗口的工作人员就会帮他们解决，不收取任何费用。代办服务包含了各种证件的办理、水电煤气的缴费及生活的各个方面。

　　“五个一”的关爱真真正正地提升了侨乡空巢老人的生活质量，切切实实地把敬老院办进了家庭。（刘李赟）